Não ficou satisfeito? Nossa Política de Troca e Devolução vai te ajudar.
Aqui na Milbom , queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.
Se por algum motivo você ficar desapontado com sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples de troca ou devoluções.
Acima de tudo prezamos pela satisfação de nossos clientes.
Conhecemos e apoiamos o direito de todos ao arrependimento, a troca e a devolução do produto adquirido bem como o pedido de reembolso. Por essa razão, desenvolvemos com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor – a nossa Política de Troca ou Devoluções.
Quais situações são possíveis trocas ou devoluções:
Arrependimento da compra: Quando o cliente comprou o produto errado, o produto não serviu ou caso o consumidor não queira mais o produto
Problema de fabricação: Produto apresentou qualquer defeito de fabricação após o uso. Pedido chegou com Defeito: Quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito. Troca por tamanho: Foi enviado um tamanho diferente do pedido, ou não serviu no cliente.
Prazos para solicitar Troca ou Devolução:
Arrependimento da compra - 7 dias Problemas de fabricação - prazo máximo de 30 dias Pedido chegou com Defeito - 7 dias Troca por tamanho - 7 dias
Custo de frete nos casos de troca e devoluções
Não há custos! Não serão aplicadas cobranças ao cliente sob o frete na devolução dos produtos no processo de troca e devoluções.
Formas de Reembolso do valor pago no pedido
O que os clientes precisam fazer: Envie um e-mail para [email protected] e no corpo do e-mail informe:
Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, sem transferências para terceiros
Casos de Troca:
O que os clientes precisam fazer: Envie um e-mail para [email protected] e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca;
- Solicitação de cliente;
- Vídeo/Foto que comprove o motivo da troca;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: Jaqueta de Couro;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seu [email protected] ;
- Motivo para troca: A Jaqueta de couro tamanho P ficou muito justa;
- Solicitação do Cliente: Gostaria de trocar pelo tamanho M;
- Vídeo/Foto:Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o tamanho da jaqueta de couro;
Feito o envio das informações acima, analisaremos sua solicitação e em seguida:
- Será gerada e enviada uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço, enviaremos o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.
Caso de Arrependimento:
O que os clientes precisam fazer: Envie um e-mail para [email protected] e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Solicitação de cliente;
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: Jaqueta de Couro;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra: seu [email protected] ;
- Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;
Feito o envio das informações acima, analisaremos sua solicitação e em seguida:
- Será gerada e enviada via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum
- O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias
- Quando o produto chegar em nosso endereço, realizaremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e informaremos por e-mail.
Caso de Defeito/Problemas de Fabricação:
O que os clientes precisam fazer: Envie um e-mail para [email protected] e no corpo do e-mail informe:
- Nome do produto:
- Número do pedido:
- E-mail cadastrado na compra:
- Defeito do Produto:
- Solicitação de cliente:
- Vídeo/Foto que comprova defeito do produto:
Exemplo de como enviar seu e-mail:
- Nome do produto: Jaqueta de Couro;
- Número do pedido: #12345;
- E-mail cadastrado na compra : seu [email protected] ;
- Defeito do Produto: A Jaqueta de couro veio furada;
- Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
- Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo demonstrando o defeito;
Feito o envio das informações acima, analisaremos sua solicitação e em seguida:
- Será gerada e enviada via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
- O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
- Quando o produto chegar em nosso endereço:
- Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
- Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail
